سياسة ضمان أفلام حماية الطلاء PPF

1. مدة الضمان

تبدأ مدة الضمان من تاريخ تركيب الفيلم وتفعيل الضمان.

تختلف مدة الضمان حسب نوع فيلم الحماية والمنتج والبكج ومساحة التغطية والخدمة المقدمة.

مدة الضمان المعتمدة لكل عميل هي المدة المسجلة في الفاتورة أو شهادة الضمان الصادرة من B-CAR SMART.

وفي حال وجود اختلاف بين أي إعلان أو محتوى تسويقي وبين شهادة الضمان، يُرجع إلى بيانات الخدمة والضمان المعتمدة للطلب، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

2. ما يشمله الضمان

وفقًا لشروط هذه السياسة، يشمل الضمان العيوب التي يثبت بعد الفحص الفني أنها ناتجة عن المنتج أو عملية التركيب، ومنها:

• الاصفرار غير الطبيعي للفيلم.
• التشقق الناتج عن عيب في المنتج.
• تقشر الفيلم الناتج عن عيب مشمول بالضمان.
• اخطاء التركيب ، بشرط عدم تعرضها للعبث أو سوء الاستخدام.

يتم تحديد سبب المشكلة بعد فحص المركبة لدى B-CAR SMART.

3. معالجة الحالات المشمولة بالضمان

في حال ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان، تحدد B-CAR SMART الإجراء الفني المناسب حسب طبيعة الحالة، وقد يشمل:

• معالجة الجزء المتضرر.
• إعادة تثبيت الحواف.
• إزالة واستبدال قطعة الفيلم المتضررة.
• إعادة تنفيذ الجزء المتأثر عند الحاجة.

وجود مشكلة في جزء من الفيلم لا يعني تلقائيًا استبدال حماية المركبة بالكامل، وإنما تتم معالجة الأجزاء التي يثبت تأثرها بالعيب المشمول.

4. الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية أو سوء الاستخدام، ومنها:

• الحوادث والصدمات.
• الاحتكاكات.
• ضربات الحصى.
• القطوع أو الخدوش العميقة.
• التخريب.
• الحريق أو الحرارة غير الطبيعية.
• المواد الكيميائية أو المذيبات غير المناسبة.
• الغسيل بطريقة تؤدي إلى تلف الفيلم أو الحواف.
• توجيه ضغط ماء قوي مباشرة على الحواف من مسافة قريبة.
• استخدام أدوات حادة على الفيلم.
• التلميع أو المعالجة غير الصحيحة للفيلم.
• إهمال إزالة الملوثات لفترات طويلة.
• الإصلاح أو التعديل لدى جهة أخرى.
• إزالة الفيلم خارج B-CAR SMART بطريقة غير صحيحة.
• محاولة رفع أو قص أو تعديل الفيلم من العميل أو طرف آخر.

5. حالة طلاء المركبة

يجب على العميل الإفصاح، متى كان على علم، عن الأجزاء التي سبق رشها أو طلاؤها أو إصلاحها قبل تركيب الفيلم.

ويحق لـ B-CAR SMART فحص وتوثيق حالة المركبة والطلاء قبل بدء العمل.

لا يشمل ضمان الفيلم الضرر الذي يثبت أنه ناتج عن ضعف أو عيب سابق في الطلاء أو أعمال رش أو إصلاح سابقة، وذلك بما لا يخل بحقوق العميل النظامية.

6. إزالة فيلم الحماية

ينصح بإزالة فيلم PPF لدى B-CAR SMART أو لدى جهة متخصصة وباستخدام الأدوات والطريقة المناسبة.

ولا يشمل الضمان الضرر الناتج عن إزالة الفيلم بطريقة غير صحيحة أو تدخل طرف آخر.

وقد تتأثر الأجزاء المعاد طلاؤها سابقًا عند إزالة الفيلم إذا كان التصاق الدهان بالسطح ضعيفًا.

7. العناية بالفيلم

للمحافظة على الفيلم وجودته:

• الالتزام بتعليمات العناية المقدمة بعد التركيب.
• تجنب توجيه ضغط الماء مباشرة إلى الحواف.
• عدم استخدام مواد كيميائية أو مذيبات غير مناسبة.
• تنظيف فضلات الطيور والحشرات والملوثات في أسرع وقت مناسب.
• عدم محاولة رفع أو قص الحواف.
• مراجعة B-CAR SMART عند ملاحظة أي مشكلة في الفيلم أو الحواف.

8. المطالبة بالضمان

عند وجود مشكلة، يتم التواصل مع B-CAR SMART وتقديم بيانات المركبة والضمان أو الفاتورة.

وقد يتطلب اعتماد المطالبة إحضار المركبة إلى المركز لإجراء الفحص الفني.

لا يتم اعتماد المطالبة قبل التحقق من سبب المشكلة ومدى انطباق شروط الضمان عليها.

9. إثبات الضمان

يرتبط الضمان ببيانات الخدمة المسجلة لدى B-CAR SMART، وقد تشمل:

• بيانات العميل.
• رقم الجوال.
• بيانات المركبة.
• رقم اللوحة أو رقم الهيكل.
• رقم الفاتورة.
• رقم شهادة الضمان.
• نوع المنتج والخدمة.
• تاريخ التركيب.

10. انتقال الضمان

لا ينتقل الضمان إلى مالك آخر .

11. حدود الضمان

عند ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان، تتم معالجة الجزء المتضرر وفق الإجراء الفني المناسب.

ولا تشمل التغطية الأضرار أو الحالات غير المرتبطة بعيب في المنتج أو التركيب، مع عدم الإخلال بأي حقوق لا يجوز استبعادها أو تقييدها نظامًا.

12. الأحكام النظامية

تطبق سياسة الضمان بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولا يقصد بأي بند في هذه السياسة إسقاط أو تقييد أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.